Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami dotyczącymi anulowania zamówień, prawa do odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów oraz refundacji.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty. Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsumenci w niektórych jurysdykcjach, w tym konsumenci objęci przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów, mogą korzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument ma prawo, bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody z naszej strony, podjąć decyzję o odstąpieniu od umowy zakupu i złożyć wniosek o zwrot produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Jeżeli konsument chce skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, powinien w ciągu 14-dniowego terminu przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego dostępnego i skutecznego kanału kontaktu.

Informacje wymagane przy korzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać następujące informacje:

Numer zamówienia;

Imię i nazwisko konsumenta;

Dane kontaktowe;

Informacje dotyczące produktu, który ma zostać zwrócony;

Jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu ważnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wymagania dotyczące zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy

W przypadku korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy:

Produkt powinien znajdować się w dobrym stanie i może być poddany wyłącznie takiemu sprawdzeniu, jakie jest niezbędne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania;

Produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych cech, które wpływałyby na możliwość jego ponownej sprzedaży;

Zalecamy zachowanie i wykorzystanie oryginalnego opakowania podczas zwrotu, aby zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu;

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone razem z produktem.

Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu w wyniku korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio dostosować kwotę refundacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. 30-dniowa usługa zwrotu i wymiany

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oferujemy również 30-dniową usługę zwrotu i wymiany.

W ciągu 30 dni od otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu rozpoczęcia procedury klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

Numer zamówienia;

Informacje dotyczące produktu;

Powód zwrotu lub wymiany;

Odpowiednie zdjęcia produktu lub inne wymagane potwierdzenie, jeżeli jest to konieczne.

Każdy wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany w ramach 30-dniowej usługi podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

4. Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt wyposażenia domu posiada problem z jakością, na przykład:

Drewniana część mebla posiada pęknięcia;

Produkt posiada wadę produkcyjną wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;

Otrzymany został niewłaściwy model, kolor lub rozmiar;

klient może, w zależności od konkretnej sytuacji, złożyć wniosek o:

Pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub

Bezpłatną wymianę produktu na właściwy produkt.

W przypadku zwrotu wynikającego z problemu z jakością produktu lub błędu w realizacji zamówienia pokrywamy związane z tym koszty transportu zwrotnego.

5. Wymagania dotyczące zwracanych i wymienianych produktów

Wszystkie produkty zwracane do nas powinny spełniać następujące wymagania:

Produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;

Poza czynnościami niezbędnymi do normalnego sprawdzenia produktu nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania;

Produkt nie powinien posiadać zabrudzeń, uszkodzeń spowodowanych przez człowieka ani innych uszkodzeń wpływających na możliwość jego ponownej sprzedaży;

Etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nie mogą zostać usunięte ani zerwane;

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu. Jeżeli klient nie może dostarczyć oryginalnego opakowania, powinien zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu zwrotnego, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia.

6. Procedura składania wniosku o refundację lub wymianę

6.1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać następujące informacje:

Numer zamówienia;

Szczegółowe informacje dotyczące produktu;

Powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z projektu produktu, niedopasowanie do wystroju wnętrza lub problem z jakością;

Odpowiednie zdjęcia lub inne materiały potwierdzające, jeżeli są wymagane.

Przekazanie kompletnych i dokładnych informacji pomaga nam sprawniej rozpatrzyć wniosek.

6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi jego weryfikację. Proces ten może obejmować:

Weryfikację autentyczności zamówienia;

Sprawdzenie daty zakupu w celu ustalenia, czy wniosek został złożony w odpowiednim terminie;

Sprawdzenie stanu produktu pod kątem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu;

Ocenę, czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy wystąpił błąd w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu wniosku

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy klientowi właściwy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ponieważ adres zwrotu może różnić się w zależności od kategorii produktu i lokalizacji magazynu, prosimy nie wysyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem od nas potwierdzenia i właściwego adresu zwrotu.

Podczas przygotowywania produktu do zwrotu należy upewnić się, że:

Produkt jest zapakowany przy użyciu odpowiednich materiałów ochronnych, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu podczas transportu;

Do przesyłki dołączono informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, informacje dotyczące produktu oraz powód złożenia wniosku;

Zastosowano możliwą do śledzenia metodę transportu, umożliwiającą sprawdzenie statusu przesyłki zwrotnej.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności użyć tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu. Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące refundacji, zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przez klienta podczas składania zamówienia.

8. Sposób refundacji i czas jej przetwarzania

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on wymagania dotyczące refundacji.

Sposób refundacji

Środki zostaną zwrócone przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, co pomaga zapewnić bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy usług płatniczych.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli przyczyną zwrotu jest między innymi:

Niezadowolenie z produktu;

Projekt produktu nie spełnia oczekiwań;

Produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;

Błędnie dokonany zakup;

koszt transportu zwrotnego co do zasady ponosi konsument.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za obsługę zwrotu.

9.2. Błąd sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

Wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

Produkt posiada wadę produkcyjną;

Produkt został uszkodzony podczas transportu;

pokrywamy odpowiednie koszty transportu zwrotnego i, w zależności od konkretnej sytuacji, zapewniamy:

Pełny zwrot zapłaconej kwoty; lub

Bezpłatną wymianę produktu.

9.3. Uszkodzenia spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub innego działania konsumenta, a w rezultacie nie może zostać przywrócony do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możemy nie być w stanie zapewnić refundacji lub wymiany produktu.

10. Kontakt

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące refundacji, zwrotu lub wymiany produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych:

E-mail: client@pryumarenvale.com

Telefon: +1 325-733-7334

Adres: 1000 Justice Way #1001, Abilene, TX 79602, United States

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Zalecamy zachowanie numeru zamówienia oraz dokumentów związanych z zakupem podczas całego procesu zwrotu lub wymiany. Ułatwi to identyfikację zamówienia i sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.