Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza polityka kompleksowo określa zasady korzystania z naszej strony internetowej i innych dostępnych platform, w tym aplikacji mobilnych, w zakresie przeglądania oferty, wyboru i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
Kierujemy się zasadą stawiania klienta w centrum obsługi i dokładamy starań, aby zapewnić przejrzyste, praktyczne i wygodne doświadczenie zakupowe związane z wyposażeniem domu. Zależy nam na ochronie praw i interesów klientów, dlatego zasady opisane w niniejszym dokumencie mają zastosowanie do poszczególnych etapów korzystania z serwisu, składania zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
Niniejsza polityka powinna być czytana łącznie z innymi dokumentami opublikowanymi na stronie internetowej, w szczególności z Polityką prywatności, Polityką plików cookie, Polityką płatności, Polityką wysyłki oraz Polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
W przypadku gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego Unii Europejskiej lub Polski przyznają konsumentowi prawa szersze albo odmienne od opisanych w niniejszym dokumencie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za działanie strony
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne z prawdą informacje, w tym w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres poczty elektronicznej. Informacje te mogą być wykorzystywane w celu identyfikacji użytkownika, zapewnienia prawidłowej obsługi, realizacji zamówień oraz prawidłowego przeprowadzenia transakcji.
Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane dostępowe do swojego konta, w szczególności hasło, oraz nie udostępniać ich osobom nieupoważnionym. Konto użytkownika służy do wykonywania czynności i dokonywania transakcji na platformie, dlatego użytkownik powinien podejmować odpowiednie działania w celu zabezpieczenia swojego konta.
Jeżeli użytkownik zauważy nietypowe logowanie, nieautoryzowaną transakcję lub inne podejrzane działanie związane z kontem, powinien niezwłocznie skontaktować się z nami. Po otrzymaniu takiego zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta i ograniczenia ryzyka.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z niedochowania należytej ostrożności przy ochronie danych dostępowych. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zakres odpowiedzialności za działanie strony
Dokładamy uzasadnionych starań, aby strona internetowa działała bezpiecznie, prawidłowo i stabilnie. Ze względu na charakter usług internetowych mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu, błędy techniczne, problemy z dostępnością lub inne zakłócenia wynikające z przyczyn technicznych albo zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
W przypadku wystąpienia problemów technicznych będziemy podejmować odpowiednie działania w celu ich możliwie szybkiego usunięcia.
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody wynikające wyłącznie z czasowej niedostępności strony lub zakłóceń technicznych, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Na stronie internetowej udostępniamy informacje dotyczące oferowanych mebli, w tym opisy produktów, zdjęcia oraz dostępne dane techniczne i specyfikacje.
Dokładamy starań, aby informacje przedstawione na stronie były aktualne i prawidłowe. Ze względu na właściwości prezentacji internetowej, ustawienia urządzeń oraz możliwe błędy techniczne zdjęcia mogą nie odzwierciedlać w pełni rzeczywistego wyglądu produktu, w szczególności jego odcienia.
Jeżeli klient zauważy istotną niezgodność lub błąd w informacji dotyczącej produktu, powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu lub niezwłocznie po jego zauważeniu.
Dostępność produktów i stan magazynowy
Dostępność produktów może ulegać szybkim zmianom. Informacja o dostępności prezentowana na stronie internetowej odzwierciedla stan dostępny w momencie jej aktualizacji i nie zawsze może uwzględniać równoczesne zamówienia składane przez innych klientów.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia dostępnego rozwiązania, w tym, w zależności od sytuacji, propozycji produktu zastępczego albo zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za niedostępny produkt.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z warunkami rynkowymi, akcjami promocyjnymi lub innymi zmianami oferty.
Cena obowiązująca dla zamówienia jest ceną przedstawioną klientowi i potwierdzoną w procesie składania zamówienia, z uwzględnieniem informacji przekazanych przed zawarciem umowy.
W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu w cenie przed wysyłką produktu skontaktujemy się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji i przedstawienia odpowiedniego rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym informacje dotyczące zamówienia.
Zamówienie staje się skuteczne zgodnie z zasadami zawarcia umowy przedstawionymi na stronie internetowej oraz po jego przyjęciu przez sprzedawcę. Samo otrzymanie automatycznego potwierdzenia technicznego złożenia zamówienia nie musi oznaczać jego ostatecznego przyjęcia, jeżeli zgodnie z procesem zakupowym wymagane jest dodatkowe potwierdzenie.
Metody płatności
Udostępniamy bezpieczne metody płatności wskazane podczas procesu składania zamówienia.
Jeżeli podczas płatności wystąpi problem, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. W zależności od charakteru problemu możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do wyjaśnienia statusu płatności lub zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności i zasad bezpieczeństwa płatności znajdują się w Polityce płatności.
5. Dostawa i transport
Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Obszar dostawy
Dostawa jest obecnie realizowana na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia standardowy czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od warunków zewnętrznych, w tym od działalności przewoźnika, warunków transportowych, okresów zwiększonego obciążenia oraz innych okoliczności niezależnych od nas.
Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 259,99 zł dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 259,99 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 30 zł.
Podatki i opłaty
Ceny produktów obejmują należności celne dotyczące oferowanych produktów, dlatego klient nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych przy standardowej realizacji zamówienia na terenie Polski.
W przypadku wystąpienia szczególnych opłat wymaganych bezpośrednio przez przewoźnika lub właściwe organy w związku z konkretną sytuacją będziemy przekazywać klientowi odpowiednie informacje, jeżeli takie opłaty będą miały zastosowanie.
Szczegółowe informacje dotyczące przygotowania, wysyłki, czasu transportu i kosztów dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
6. Anulowanie zamówienia
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient może zwrócić się o jego anulowanie bez ponoszenia opłaty za samo anulowanie.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, rozpoczniemy proces zwrotu środków. Zwrot zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych, a środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub przy użyciu pierwotnej metody płatności, z zastrzeżeniem czasu potrzebnego bankowi, wystawcy karty lub dostawcy płatności na zaksięgowanie środków.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go w ramach procedury anulowania przed wysyłką. Klient może jednak skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odmowy przyjęcia przesyłki, odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli przesyłka została wysłana, klient może skontaktować się z przewoźnikiem w celu odmowy jej przyjęcia, jeżeli taka możliwość jest dostępna w danym przypadku.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przez nasz magazyn rozpoczniemy proces zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami. W przypadkach, w których zwrot środków jest należny, zostanie on przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych i przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem czasu potrzebnego instytucji płatniczej na zaksięgowanie środków.
Zwrot po doręczeniu przesyłki
Jeżeli przesyłka została skutecznie doręczona, klient może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz naszą Polityką zwrotów, refundacji i wymiany.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży towarów termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania towaru.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany i produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu, rozpoczniemy proces refundacji zgodnie z właściwymi przepisami oraz zasadami wskazanymi w Polityce zwrotów, refundacji i wymiany.
7. Zwroty, refundacje i wymiana produktów
Dodatkowy 30-dniowy okres na zwrot lub wymianę
Niezależnie od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, oferujemy dodatkową możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z warunkami naszej Polityki zwrotów, refundacji i wymiany.
W przypadku skorzystania z dodatkowego 30-dniowego programu produkt powinien pozostać nieużywany oraz posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu, o ile warunki konkretnego zwrotu nie stanowią inaczej.
Prawo ustawowe do odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W szczególności w Polsce konsument zawierający umowę sprzedaży przez internet ma co do zasady 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od skorzystania z dodatkowego 30-dniowego programu zwrotów.
Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom, w szczególności w odniesieniu do określonych towarów wykonywanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zakres takich wyjątków zależy od konkretnego produktu i obowiązujących przepisów.
Warunki zwrotu i wymiany
Produkt przeznaczony do zwrotu lub wymiany powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem ustawowego prawa konsumenta do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
W przypadku dodatkowego 30-dniowego programu zwrotu produkt powinien być nieużywany oraz powinien zachować oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może dokonać czynności koniecznych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu może powstać na zasadach przewidzianych przez prawo.
Procedura zwrotu lub wymiany
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia, informacje dotyczące produktu oraz przyczynę zwrotu lub wymiany.
Zespół obsługi klienta przekaże informacje dotyczące dalszych kroków oraz, w razie potrzeby, poprosi o dodatkowe zdjęcia lub inne informacje umożliwiające ocenę produktu i zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, bez obowiązku korzystania wyłącznie z określonego formularza, o ile z oświadczenia jasno wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.
Termin przetwarzania refundacji
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu rozpoczniemy proces refundacji zgodnie z właściwymi warunkami zwrotu.
W przypadku standardowych zwrotów refundacja jest zwykle przetwarzana w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu otrzymania i potwierdzenia prawidłowości zwrotu, z zastrzeżeniem obowiązkowych terminów ustawowych, które mogą mieć zastosowanie do konkretnej transakcji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przepisy konsumenckie mogą przewidywać obowiązek zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym sprzedawca może w określonych przypadkach wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnione rozwiązanie stanowią inaczej.
Wymiana produktu
Jeżeli klient wystąpi o wymianę produktu, nowy produkt zostanie wysłany po zatwierdzeniu wniosku i potwierdzeniu dostępności produktu przeznaczonego do wymiany.
Jeżeli wybrany produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia odpowiedniego rozwiązania.
8. Prywatność i ochrona danych
Zbieramy i przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie odpowiednim do celów związanych z prowadzeniem sklepu internetowego, realizacją zamówień, obsługą klienta, płatnościami, dostawą, bezpieczeństwem oraz innymi prawnie uzasadnionymi celami.
Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, w tym zabezpieczenia dostępu oraz środki ochrony danych, odpowiednie do charakteru przetwarzanych informacji.
Dane osobowe nie są sprzedawane ani udostępniane przypadkowym podmiotom. Mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, takim jak dostawcy usług płatniczych, firmy transportowe lub dostawcy usług technicznych, jeżeli jest to niezbędne do realizacji określonego celu i zgodne z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce prywatności oraz Polityce zgodności z RODO.
9. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu dotyczącego zamówienia, produktu lub świadczonych usług zachęcamy klienta do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności, aby umożliwić polubowne wyjaśnienie sprawy.
Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, spór może zostać skierowany do właściwego organu lub sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku konsumentów postanowienia niniejszej polityki nie mają na celu ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego, w tym przepisów dotyczących właściwości sądów i ochrony konsumentów.
10. Zmiany niniejszej polityki
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji lub zmiany niniejszej polityki w przypadku zmian w naszej działalności, sposobie świadczenia usług, procesach zakupowych lub obowiązujących przepisach prawa.
Aktualna wersja polityki będzie publikowana na stronie internetowej.
W przypadku istotnych zmian możemy zastosować dodatkowy sposób poinformowania użytkowników, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy lub charakter zmiany.
Dalsze korzystanie ze strony po opublikowaniu zmian oznacza zapoznanie się z aktualną wersją zasad w zakresie, w jakim takie skutki są dopuszczalne przez obowiązujące przepisy. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody, utracone korzyści lub utratę danych wynikające z korzystania albo niemożności korzystania ze strony internetowej, jeżeli odpowiedzialność taka może zostać zgodnie z prawem ograniczona.
Niniejsze postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć, w szczególności odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumenta, niezgodności towaru z umową, szkody wyrządzonej umyślnie lub innych przypadków określonych przez właściwe przepisy.
Użytkownik powinien korzystać ze strony internetowej z zachowaniem odpowiedniej ostrożności i przestrzegać podstawowych zasad bezpieczeństwa dotyczących konta oraz danych dostępowych.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie treści dostępne na stronie internetowej, w zakresie w jakim są chronione prawem, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, elementy projektu, układ strony, materiały informacyjne i inne elementy serwisu, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów dotyczących własności intelektualnej.
Bez odpowiedniego upoważnienia lub podstawy prawnej nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publicznie udostępniać ani wykorzystywać tych materiałów do celów komercyjnych w sposób naruszający prawa właściciela lub uprawnionego podmiotu.
Korzystanie z materiałów strony internetowej jest dozwolone wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa oraz udzielonych zezwoleń.
13. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów lub innych kwestii związanych z zakupami prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
E-mail: client@pryumarenvale.com
Telefon: +1 325-733-7334
Adres: 1000 Justice Way #1001, Abilene, TX 79602, United States
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET.
W wiadomości dotyczącej zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić szybsze odnalezienie informacji i udzielenie odpowiedzi.